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《抗击新冠肺炎健康传播指南》全文发布

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[LV.6]常住居民II

发表于 2020-2-26 11:19:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
中国医师协会健康传播工作委员会制定的《抗击新冠肺炎健康传播指南》,希望能为内容生产者们提供行业标准,以专业审慎的态度参与防控科学传播。

指南适用范围及基本情况

本指南适用于新冠肺炎疫情防控期间,旨在为健康传播工作者提供原则性、方向性、 阶段性指导与参考。

本指南应用范围包括但不限于中国医师协会健康工作委员会成员。

本指南根据疫情防控进程,阶段性更新。第一版完成时间为1月27日,本版更新时间为2月4日。

本指南由中国医师协会健康工作委员会常委会工作组完成,授权腾讯新闻全媒派发布。
目录

一、宗旨与基本原则

二、传播目标及重点人群

三、重点传播议题

四、传播注意事项:法律风险及传播尺度

五、传播方法及技巧

一、宗旨与基本原则

宗旨

通过及时的信息发布和主流媒体的媒介产品传播,打击谣言,为公众传递科学准确的、实用有效的防护科普知识和行为指导;

通过多种媒介形式,记录医护人员在抗击疫情中的真实故事,为这一特殊时期留下宝贵史料;

通过迅速、专业解读,回应舆论关切,助力政府防控政策宣导,助力科学防控措施实施。

基本原则

1.真实性:确保信息真实、数据准确、来源可靠;

2.科学性:尊重医学科学,对实验性的、个别的专业论述应加以说明;

3.专业性:在医学范畴内探讨医学专业问题,恪守专业;

4.针对性:选取目标受众,围绕本地或本领域实际情况,实现精准传播;

5.前瞻性:围绕疫情发展,未雨绸缪,预计可能发生的情况,提前进行信息储备;

6.有情感:抗击疫情,理解公众不安情绪,关注情感,传递信心。
二、传播目标及人群分类

传播目标

传递科学知识

回应舆论关切

缓解恐慌情绪

助力防控工作

人群分类

人群1:城市集中居住者

重点:树立典型,鼓励模仿

人群2:农村居民

重点:注重权威,树立典型

人群3:老年人

重点:注重权威,专家背书

人群4:孕产妇

重点:社群传播,专家背书

人群5:儿童

重点:生动易懂,偶像引领

人群6:医护人员

重点:务实讲述,情绪管理

人群7:上班人群

重点:信息可及,重点突出

人群8:慢性病患者

重点:社群传播,专家背书
三、重点传播议题

重点议题1:疫情相关核心信息

1.疫情发展情况,尤其是确诊、感染、密切接触者人数;

2.病毒传播机制研究,包括传染率、死亡率;

3.数据形成和传播机制;

4.疫苗研究进展。

特别提示

1.如采访单个医学研究团队,应予以说明,或对其他不同意见研究成果进行展示,以平衡信源;

2.对于疫情防控影响巨大的核心数据,应反复求证;

3.对于新出现的治疗方案,应予以说明,求证多个信源,谨慎披露。

重点议题2:疫情防控措施

1.本地疫情防控政策、措施,侧重医学角度,为何有助于防护;

2.疫情发展阶段性措施以及基本医学数据;

3.公共卫生视角下疫情防控措施;

4.与SARS、MERS等传染病的疾病以及防控层面的比较;

5.下一阶段疫情防控重点及趋势研判。

特别提示

1.恪守医学专业领域,不轻易跨界;

2.确保措施和数据的一致性;

3.密切关注防控措施可能带来的社会影响。

重点议题3:治疗方案

1.传播国家权威诊疗指南;

2.对网络传播的新诊疗方案及时验证;

3.用药安全及副作用提醒;

4.某个治疗方案的效果介绍。

特别提示

1.如采访新的治疗方案,应予以说明,或对其他不同意见研究成果进行展示,以平衡信源;

2.对声称治疗方案“非常有效”的说法,应反复求证;

3.密切关注防控措施可能带来的社会影响。

重点议题4:个人防护

1.衣食住行相关的防护措施;

2.居家隔离防护技巧;

3.居家健康知识;

4.个体及家庭的潜在风险。

特别提示

1.可由有影响力的专家、明星、网络意见领袖进行示范和说服;

2.防护技巧确保简明、易懂、易操作;

3.密切关注传播广的错误知识或谣言,及时反击。

重点议题5:抗击谣言

1.容易引发恐慌的医学谣言,如致死率夸大等;

2.容易对个体产生伤害的医学谣言,如错误饮食;

3.容易对人际或社会经济产生严重影响的医学谣言,如传染率。

特别提示

1.及时发现,及时反击;

2.整合传播,集中发力;

3.学会借助专家力量。

重点议题6:心理疏导

1.加强疫情期间心理疏导知识和方法的传播;

2.区分不同环境下,如居家、办公场所、医疗机构中的心理疏导措施;

3.对重点人群心理疏导,如已感染者、健康群体中的老年人等、已有心理问题的人群等;

4.突出心理求助渠道的广泛铺开。

特别提示

1.及时识别,疏导方法简单、易行;

2.注重社群关怀;

3.确保求助渠道通达。

四、注意事项:法律风险及传播尺度

传播注意事项1:隐私权等

1. 特殊时期,应注意保护传染病人或疑似病症的隐私权、肖像权等;

2. 进行典型人物宣传时,应在有限条件下,获得当事人同意;

3. 医疗机构加强信息管理纪律,避免随意拍摄、泄露患者信息。

传播注意事项2:口径统一

1.应注重机构内外口径统一;

2.对于因事件发展而变化的重要信息,应对“变化”予以说明;

3.阶段性口径制订应留出余地。

传播注意事项3:避免歧视和污名化

特殊时期,避免在宣传中放大尺度,引发对“疫区”人民的歧视和污名化。
传播注意事项4:过度拔高

1. 避免对医护人员过度拔高;

2. 避免脸谱化宣传,如不吃不喝等,造成公众不合理期待;

3. 短时间过度拔高,不利于长期管理。

传播注意事项5:尊重采访对象

1. 如果采访感染者死亡案例,应尊重死者家属悲伤情绪;

2. 避免为了获取素材,而过度挖掘隐私,或对家属造成“二次伤害”;

3. 保护采访对象的信息。

传播注意事项6:求证不足

1. 重大进展反复求证;

2. 重视科学“把关人”角色;

3. 对治疗方式、技术避免夸大效果,不利于疫情防控。

五、传播方法及技巧

方法技巧1:多重信源,反复求证

1. 一份健康传播作品,应尤其注重信源权威;

2. 目前可靠平台包括卫健委官方平台、“健康传播”、中国疾控中心、微医、腾讯新闻较真平台等;

3. 如作品中含有新的重大进展,应注意多重信源,谨慎求证。

方法技巧2:换位思考,多讲故事

1. 学会将议题进行细分,在移动互联时代讲短故事、讲细节;

2. 换位思考,理解公众的恐慌情绪;

3. 挖掘自身机构生动、感人的人和故事,以情动人。

方法技巧3:把握尺度,有限紧张

1. 不能过度夸大疾病危害,造成大范围不可控的恐慌情绪;

2. 不能过于轻视疫情危害,造成公众侥幸心理;

3. 提及危害时,应跟进“措施和行为引导有关的内容”,授人以渔。

方法技巧4:争取多方共赢

1. 不能单方面夸大医学成就或医学力量;

2. 疫情防控过程中,应注意发挥患者以及普通公众的主观能动性;

3. 从“我拯救你”的单方叙事框架转变为“我需要你一起,共同应对疫情”。

方法技巧5:科普知识场景化

1. 学会对海量科普知识进行综合管理;

2. 以受众生活、工作场景为核心,对科普知识进行内容整合、形式创新;

3. 围绕抗击疫情不同阶段,进行科普知识汇总,为受众提供“一揽子”信息。

方法技巧6:精准传播知识“找”人

1. 掌握不同传播渠道的特点,注重内容与形式的协同创作;

2. 研究目标受众的信息渠道和阅读习惯,有针对性传播;

3. 注意线下渠道的“再利用”;

4. 帮助受众在海量信息中进行有效筛选。

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